Reguli standard de protecţie a consumatorilor în toate ţările UE
Comisia Europeană a prezentat ieri o propunere care conţine drepturi la nivelul UE menite să faciliteze cumpărăturile consumatorilor pe internet şi la punctele de vânzare.
Noua propunere le va garanta consumatorilor, de câte ori aceştia îşi fac cumpărăturile în UE, o informare clară cu privire la preţuri şi taxe suplimentare înainte de semnarea contractului. Aceasta va consolida protecţia consumatorilor împotriva livrării cu întârziere şi a neefectuării ei şi va acorda consumatorilor drepturi solide la scara comunitară în ceea ce priveşte perioadele de gândire, returnările, rambursările, reparaţiile şi garanţiile, precum şi clauzele contractuale abuzive.
În momentul de faţă, legislaţiile privind drepturile contractuale ale consumatorilor constituie un mozaic de 27 de seturi de norme divergente. Stabilirea unui ansamblu de clauze contractuale standard va permite o reducere de pana la 97% a costurilor de conformare pentru comercianţii din UE. Directiva adaptează legislaţia la noile tehnologii şi metode de vânzare, de exemplu, comerţul mobil ("m-commerce") şi licitaţiile online pe site-uri tip e-bay.
Propunerea impune comerciantului obligaţia de a oferi consumatorului, pentru toate contractele, un ansamblu clar de informaţii. Normele privind livrarea şi transferul riscului către consumator (aspecte încă nereglementate în prezent la nivelul UE) se referă la livrarea bunului într-un termen maxim de 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului. Comerciantul suportă riscul şi costul deteriorării sau pierderii bunului până în momentul în care consumatorul primeşte bunul. În cazul livrării cu întârziere sau al neefectuării livrării, consumatorul poate pretinde o rambursare (drept nou în majoritatea statelor membre) în cel mai scurt timp – cel târziu şapte zile de la data livrării. Directiva mai instituie o perioadă de gândire de 14 zile calendaristice în care consumatorul îşi poate schimba părerea şi introduce un formular de retragere standard uşor de folosit.
În plus, este formulat un singur set standard de remedii aflate la dispoziţia consumatorilor care au cumpărat un produs defectuos (repararea sau înlocuirea, în primul rând, urmată de reducerea preţului sau de rambursarea preţului de cumpărare). Propunerea introduce şi o listă neagră a clauzelor contractuale abuzive interzise în orice situaţie şi o listă gri a clauzelor contractuale presupuse a fi abuzive atât timp cât comerciantul nu demonstrează contrariul.
Cumpărături pe internet
În Uniunea Europeană, 150 de milioane de cetăţeni îşi fac cumpărăturile pe internet, dar, până în prezent, aceste tranzacţii nu sunt transfrontaliere decât pentru 30 de milioane dintre aceştia. "În ansamblu, cumpărătorii cheltuiesc, în medie, 800 de euro pe an pentru cumpărăturile lor transfrontaliere, şi anume 24 de miliarde de euro în total, ceea ce demonstrează potenţialul enorm al pieţei interne dacă un număr mai mare de persoane ar avea suficientă încredere pentru a se aventura dincolo de frontierele naţionale", spun specialiştii Centrului European al Consumatorilor România (ECC-Net).
