Cum sa previi abandonul din cosul de cumparaturi?

 

Ce ati raspunde la intrebarea care este cea mai mare problema pe care o intampinati zilnic?
Cu siguranta un raspuns frecvent ar fi abandonul cosului de cumparaturi. Specialistii afirma ca rata de abandon este de 60%, ceea ce inseamna ca o mare parte dintre vanzarile potentiale nu se realizeaza.

Desi aceasta este o realitate a comertului electronic din ziua de astazi, exista o serie de solutii care pot fi aplicate si care pot reduce rata abandonului. In materialul care urmeaza va prezentam aceste solutii, precum si cauzele identificate de noi.

De ce renunta clientii la o comanda?

Nerabdare
In general. Toti ne ghidam conform principiului “il vreau ACUM”. Una dintre axiomele comertului electronic este ca un potential client nu este dispus sa petreaca mai mult de cateva minute in fata unui calculator pentru a completa un formular si nu asteapta ca pagina unui site sa se incarce.

Confuzie
Clientii nu vor cauta informatia pe site. Orice informatie legata de produse, livrare, comanda si plata trebuie sa fie usor de accesat. Daca nu ai un site clar, vei pierde un numar important de potentiali clienti.

Grija excesiva
Sau teama. Cei mai multi cumparatori online se feresc sa introduca date personale pe internet, mai ales cand vine vorba de bani. In cazul in care prea multe informatii sunt solicitate, vei pierde increderea clientilor tai.

Incertitudinea
Ca si in magazinele clasice nu orice vizitator este in acelasi timp si un client. Adesea acestia se uita doar la “vitrine”, verifica preturile, adaosul comercial sau cheltuielile de livrare. De asemenea, de cele mai multe ori, inainte de a deveni clienti, vizitatorii compara preturile pentru acelasi produs in mai multe magazine online pentru a vedea unde pot obtine preturile si serviciile cele mai bune; de aceea, nu este de mirare ca unii clienti se intorc dupa mai mult timp pe un site pentru a face o achizitie.

14 masuri de prevenire a abandonului cosului de cumparaturi

Daca observi ca rata de conversie are o traiectorie descendenta, ar putea fi un semn ca este o problema cu cosul de cumparaturi sau cu procesul de efectuare a unei comenzi. Acest lucru trebuie sa te faca sa analizezi si sa cauti posibile motive pentru care clientii nu ajung sa finalizeze tranzactiile. In continuare vei gasi o serie de masuri care pot fi luate pentru a preveni acest fenomen.

1. Evalueaza numarul de pasi necesari pentru a cumpara online.
Procesul trebuie sa fie cat mai scurt si cat mai eficient. Este recomandat ca procesul de cumparare online sa nu depaseasca sapte pasi.

2. Implemeteaza masuri de securitate pentru tranzactiile cu carduri bancare si asigura-te ca le comunici clientilor.
Acest lucru ii va face pe clienti sa se simta mai siguri in momentul in care fac o tranzactie pe site. Asigura-i pe clienti ca toate informatiile personale sunt utilizate in cel mai sigur mod posibil, explica in ce constau masurile de securitate si ofera toate informatiile necesare pentru ca acestia sa se simta in siguranta.

3. Ai grija cu procesul de de inregistrare.
O greseala frecvent intalnita in cazul magazinelor online este obligatia de a te inregistra inainte de a plasa o comanda. Incearca sa folosesti informatiile introduse in timpul plasarii comenzii pentru a-i inregistra.
Le-ai putea chiar permite clientilor sa cumpere fara a se inregistra, dar fii sigur ca mentionezi care sunt avantajele inregistrarii pe site: urmarirea comenzii, notificari personalizate, reduceri, promotii, etc.

4. Asigura-te ca informatiile legate de pret si taxele de livrare (sau oricare alte cheltuieli aditionale) sunt actualizate si usor de observat.
Furnizeaza clar aceste informatii de la inceput. Clientii nu trebuie sa treaca prin tot procesul unei comenzi pentru a afla care este pretul produsului pe care doresc sa il achizitioneze.

5. Nu ii obliga pe clienti sa isi introduca adresa de doua ori.
Daca adresa celui care efectueaza comanda este aceeasi cu adresa de livrare, incearca sa-l scutesti pe cumparator de un efort suplimentar: da-i posibilitatea sa marcheze daca adresa introdusa coincide cu adresa de livrare.

6. Fidelizeaza-ti clientii.
Adeseori comerciantii online ofera livrare gratuita pentru comenzi ce depasesc o anumita valoare. Instiinteaza-ti clienti de acest lucru! In timp ce acestia vor fi "fermecati" de ideea de a nu plati nimic pentru livrare, vei avea de castigat pentru ca ei vor incerca sa ajunga la acea valoare pentru care li se ofera livrare gratuita.

7. Da-le posibilitatea clientilor de a alege modalitatea de plata.
Afiseaza modalitatile de plata. Unii se simt mai confortabil cand platesc cu cardul, altii, cand platesc la livrare sau prin ordin de plata. Fii sigur ca potentialii clienti stiu de aceste facilitati.

8. Arata-le clientilor ca existi in realitate.
Afiseaza datele de contact cat mai la indemana si cat mai vizibil. In acest fel, vei castiga increderea clientilor, permitandu-le astfel sa sune in cazul in care au neclaritati.

9. Arata-le clientilor cat mai au pana la finalizarea comenzii.
In acest sens ai putea folosi indicatori grafici astfel incat clientii sa stie unde se afla. Cumparatorii online se pot rataci usor, asa ca e bine sa-i ajuti.

10. Utilizeaza optiunea cross-selling inainte de finalizarea comenzii.
Ai grija sa nu devii prea insistent sau sa incerci sa vinzi alte produse chiar de la inceput. Poti folosi cross-selling-ul la final cand clientii sunt gata sa plaseze comanda pentru produsele care fac parte din aceeasi categorie.

11. Da-le ocazia clientilor sa isi salveze produsele alese.
Este recomadabil ca shopping cart-ul pe care il utilizati sa aiba o optiune de "save cart" care le va permite clientilor sa revina mai tarziu la procesul de plasare a comenzii.

12. Nu distrage inutil atentia clientilor
Filmuletele flash si banerele nu sunt recomandate intr-un proces de cumparare pe internet. Acestea nu isi au locul in pagina de plasare a comenzii decat daca au legatura cu produsul.

13. Asigura-te ca butoanele ce tin de functionalitate sunt usor de observat.
Butoanele de genul "Continua" (sau orice alt cuvant care sugereaza ideea de pas urmator) sau "Finalizeaza comanda" trebuie sa fie vizibile. Din punct de vedere cromatic, foloseste culori puternic contrastante care ies bine in evidenta.

14. Asigura continuitatea dintre paginile site-ului si cele din procesul de comanda.
Fiecare pagina aceesata trebuie sa faca parte din acelasi site.Clientii trebuie sa vada ca fiecare pas prin care trec este parte dintr-un intreg si ca fiecare informatie care li se cere este necesara pentru finalizarea comenzii. Nu ii puneti sa completeze inutil campuri.

Concluzii
Prevenirea abandonului in cosul de cumparaturi este un lucru care se poate face destul de usor si fara costuri prea mari. Ideea de baza este ca totul sa fie cat mai usor de folosit.

Tine minte ca un detaliu aparent nesemnificativ poate face diferenta intre o vanzare si un cos de cumparaturi abandonat.
Afla care sunt motivele pentru care clientii potentiali parasesc site-ul si realizeaza imbunatatirile in consecinta.

Sursa: www.epayment.ro
"Magister Info", anul VII, nr. 62, ianuarie 2008